云掌柜:從客棧PMS做起的酒店技術服務商

2016-11-09 09:54:16     來源:     編輯:bj001    

這一次我們又關注到云掌柜的時候,是他們在剛過去的勁旅獎頒獎典禮上,斬獲了中國國家旅游·勁旅獎的“最佳酒店技術服務商”稱號。

勁旅獎被譽為中國旅游“奧斯卡”,由中國領先的旅游財經新媒體勁旅網與國家級旅游月刊《中國國家旅游》雜志主辦,通過公開征集、公眾初評、第三方機構調研、專家團審核等嚴苛環節最終評選公布。

免費PMS出身的技術服務商

在客房預訂產業里,實時房態是多年都沒有解決的痛點。為了提升消費者的預訂體驗,行業不斷推出各種變相的酒店合作方法:簽約保留房、包房、簽約夜銷房等。花樣繁多的玩法都是為了得到酒店的“實時房態”,從而提升訂單有效率和消費者的預訂體驗。可行業的核心問題卻始終沒有得到妥善的解決,酒店的實時房態依然無法及時獲齲房量孝房態變化快、個人性質經營的非標住宿,更是讓實時獲取房態變得難上加難。即便是現在OTA普遍推出的ebooking后臺來給到簽約酒店管理生意的方式,實時房態的可靠度依然不高,仍然有大量的訂單需要呼叫中心等低效率方式來對訂單進行追加確認。

這兩年隨著阿里信用注未來酒店,攜程閃住等模式的流行,對更好預訂體驗,更高預定效率的要求,進一步加劇了對房態準確性的挑戰。PMS成了各家必爭的房態獲取工具。

云掌柜在客棧PMS這個行業里面已埋頭干了三年。

針對客棧多為個體經營,房間數量較小的情況,云掌柜開創性的推出了“完全免費的PMS”策略,所有的客棧經營者都可以免費使用云掌柜客棧管理系統全部基礎功能。產品針對小房量場景化設計,融合了客棧日常的房態管理、經營數據、客戶信息等必要功能。

產品基于SaaS服務,“云端+移動化”的設計讓客棧經營者隨時隨地管理自己的客房生意,查看自己的生意狀況,在產品發布后,不到1年的時間云掌柜便實現了商家用戶數突破1萬家。截止到本月,云掌柜服務的客棧用戶數已經突破70000大關,涵蓋國內外600+目的地,并且數字還在不斷攀升。客棧上線數的大幅增加,預示著中國的酒店住宿行業在新格局下呈現新的市場分配,超過7萬家客棧的信息化覆蓋也標明了客棧行業信息化管理水平的大步提升。云掌柜也成為了目前國內最大的客棧信息管理系統全面解決方案提供商。

“十家客棧,九家云掌柜”,在一些民宿集中目的地,云掌柜的覆蓋數超過90%,客棧經營者都感嘆:“我都已經無法想象在沒有云掌柜的時候我是怎樣管理生意的了。”

依托PMS運作的直連銷售管道

在完成了教育用戶使用PMS的習慣之后,今年3月份開始,云掌柜設立了云掌柜代銷平臺,為其活躍的用戶提供了直連全網的銷售服務。截止目前,云掌柜已經通過API向合作方提供超過一萬家非標客棧的房間直連庫存,而且絕大部分庫存都是可以達到閃電確認,且訂單有效率也提升到了行業優秀水平,這在非標領域的玩家看來,羨慕不已。

云掌柜全網代銷平臺通過以云端PMS的實時庫存、房態、房價等數據信息為基礎,連接酒店經營者和線上所有酒店售賣渠道的標準化預訂平臺。上游的渠道方都可以通過接口對接云掌柜代銷平臺上萬家酒店的實時房態和房價,同時完成酒店庫存的售賣。而另一方面酒店經營者則可以通過加盟云掌柜代銷平臺,在不增加維護成本、資金成本的情況下,把自己酒店的全部庫存對接到與云掌柜代銷合作的全部售賣渠道上。

云掌柜代銷平臺的出現,讓越來越多的客棧選擇了將生意托管進駐云掌柜代銷平臺,通過統一的PMS維護房態,自動化同步給全網所有的銷售渠道,幫助客棧業主解決了無法及時維護多套EBK而造成的超售,也大大減少了管理線上生意時的信息維護量。對于目前進駐云掌柜代銷平臺的渠道商,云掌柜為其解決了庫存采購難、房態獲取難、訂單成交難等多種麻煩,同時接入的上游渠道商都可以獲取到和OTA無論是在價格上,還是在庫存上都一樣的客房商品。而對于消費者,經由云掌柜代銷平臺推送的產品,確認速度快,訂單有效率高,云端數據的實時共享讓消費者可以查閱實時房態,實現像訂電影票一樣的方便快捷的訂房體驗。

圍繞住宿業搭建的行業生態圈

云掌柜團隊還在圍繞B端用戶的道路上布局了許多。去年開始云掌柜團隊就在摸索圍繞行業生態圈進行搭建。目前云掌柜通過異業合作等方式,為客棧主提供人才招聘、人才培訓、義工招募、增值商品、供應鏈商品等增值性業務。

為了更全面的搭建行業生態圈,8月份云掌柜在原團隊的基礎上裂變了兩家子公司——千宿科技和分享云。

千宿科技致力于為高端客棧民宿提供互聯網投資和互聯網營銷服務,運用資本力量和互聯網技術優勢,改變高端客棧民宿的運營模式和市場格局。其投資業務將依托千宿科技發起的客棧民宿產業基金,為優質的高端客棧民宿提供債權和股權相結合綜合融資方案,營銷業務將利用云掌柜大數據優勢和互聯網技術優勢,為優質的高端客棧民宿解決網絡營銷問題,提升高端客棧民宿的客房收入和盈利水平。

分享云則致力于為大住宿領域的房屋(公寓、民宿、酒店、園區)進行互聯網智慧化改造,實現房屋的自動化運營管理。旗下產品芝麻云硬件是整個解決方案的物聯網載體,主要包含芝麻云鎖、芝麻云網關和芝麻云取電等硬件產品。

行業開拓者的陣痛

【就像每一次變革帶來的陣痛一樣,勇于擁抱互聯網的客棧也必然要經歷鳳凰涅槃的陣痛。】

這些年,互聯網對各行各業的影響可謂摧枯拉朽、勢如破竹。云掌柜作為行業的開拓者,嘗鮮新果子的同時也在經歷著為教育行業所承受的陣痛。云掌柜的CEO看待這樣的變更的陣痛提到【這就是互聯網帶來的變革,云掌柜希望和所有的掌柜們一起來擁抱未來】

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